이용약관

본 약관은 체인랩스가 운영하는 손길 서비스의 이용 조건, 예약, 결제, 환불, 책임 범위 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

손길은 고객과 제휴 청소 파트너를 연결하는 청소 예약 중개 플랫폼입니다. 손길은 예약 접수, 일정 조율, 파트너 배정, 고객 응대 및 예약 관리 업무를 제공합니다. 실제 청소 서비스는 제휴 청소 파트너가 수행합니다.

고객은 사이트에서 청소 유형, 예약 희망일, 주소, 연락처, 요청사항 등을 입력하여 예약을 신청할 수 있습니다.

고객은 예약 확정을 위해 예약금 30,000원을 온라인으로 결제합니다. 온라인 결제 금액은 청소 전체 비용이 아니라 예약 확정 및 파트너 배정을 위한 예약금입니다. 청소 완료 후 잔금은 현장에서 결제합니다.

예약금 결제 후 손길 운영팀이 요청사항을 확인하고 적합한 청소 파트너를 배정합니다. 파트너 배정 및 일정 확인이 완료되면 예약이 확정됩니다.

취소 및 환불은 별도 환불정책에 따릅니다. 환불정책은 사이트 내 환불정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.

고객은 정확한 연락처, 주소, 예약 정보 및 요청사항을 제공해야 합니다. 허위 정보 제공, 연락 두절, 부정 결제, 파트너에 대한 부적절한 행위를 해서는 안 됩니다.

손길은 예약 접수, 일정 조율, 파트너 배정, 고객 응대 및 결제/환불 처리에 대한 운영 책임을 부담합니다. 실제 청소 수행은 제휴 청소 파트너가 담당합니다.

청소 파트너는 예약된 일정에 따라 고객의 공간을 방문하여 청소 서비스를 제공합니다. 청소 범위는 고객의 요청사항, 공간 상태, 파트너와의 협의 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

서비스 이용 중 발생한 문의, 불만, 분쟁은 고객센터를 통해 접수하며, 손길은 합리적인 범위 내에서 해결을 위해 노력합니다.

손길은 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 사이트를 통해 공지합니다.